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《原创》诚信为本  

2010-03-24 10:03:40|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                        诚信为本

   自古以来,中华民族就是一个优秀的民族,有着悠久的历史和灿烂的文化。二千多年前,中国儒家创始人孔子就提出了仁、义、礼、智、信的人生格言,“仁”就是仁爱,对人宽厚有爱心;“义”就是正直,为人正派,爱憎分明;“礼”就是礼节礼貌,待人彬彬有礼,行为端庄;“智”就是智慧、理智,处事果断周密;“信”就是诚信,做人诚实稳重讲信誉。这些人生的信条一传到西方,就被西方很多的国家和人们所接受,而且得到了广泛的运用。一直以来,中华民族的祖先就把这种原始的精神作为一种法宝和处世为人的准则,自觉地规范自己的行为,使中华民族能成为世界的礼仪之邦,文明之国,所以,中国素来以文明古国著称于世。

  在改革开放经济迅速发展的今天,这种准则还在广泛地得到运用,在各行各业的激烈竞争中,在人与人之间的相互交往和沟通中,“信”就成了人们一种规范自己的行为准则。因为“信”就是诚信,就是信誉。一个国家,一个民族不能失信于民,一个单位,一个企业,一个人在各种交往和沟通中如果失去了诚信,失去了信誉,别人就不会相信你,事业就会失败。所以说,一个企业的兴旺,诚信是基础,信誉是关键,质量是保证,你要想求得生存,必须信誉为本,诚信服人。

   一直以来,在经济浪潮的冲击下,不少企业在激烈的竞争中,为了赚钱,不顾信誉,失去诚信,没有确保产品的质量,最后还是逃脱倒闭的命运,造成不可估量的经济损失。有的企业为了求生存和谋发展,稳步上升,始终坚守“诚信”这个根本,所以,企业越办越壮大,事业越来越兴旺。因为他们除讲信用外,服务态度也做到十分到位,员工的工作责任心也不断加强,思想道德素质也在不断地提高。

    我家住在乡镇,2010年元月,由于原来的一个液化气热水器不好调试,就买了一台海尔的电热水器,买回后,公司就派员工及时给我安装好了,带的其他配件都是按公司表上的价格收费的。在安装过程中,正是吃中午了,我真诚地留他们在我家吃顿便饭,他们硬是不同意,甚至连烟都不愿意接一根。装好之后,开了发票,留了电话,就很快就离开了。我当时感到难以为情,觉得现在的公司员工怎么会这样廉洁自律,吃顿便饭也是理所当然的事呀,何况正是当餐,就是不给我安装热水器,遇上当餐时刻,吃顿便饭又有何妨,现在生活好起来了,哪家还愁待不起一顿饭。我越想越觉得这家公司员工的素质高,服务态度也是一流的。

   师傅们走后的第二天,分公司服务员打电话来,了解热水器的安装情况,我如实地告诉了她的一切,她说这是公司的规定,用户就是公司的上帝,用户满意了,我们公司才有声誉,才会发展壮大,还询问了很多情况和我的满意程度。我说了,非常满意。她最后告诉我如果有什么安装上的问题和材料产品质量上的问题,随时打电话告诉她们,他们会派人及时上门免费服务,还给我留下了电话号码。听了这话,我心理十分高兴,觉得现在在公平竞争的平台上,公司及员工的精神面貌焕然一新,发生了深刻的变化,消费者也会感到十分满意。

   事隔几天,总公司的服务小姐也打来电话,问了一些有安装和使用的情况,我又如实地说了一遍,她还问我用了哪些海尔电器,现在有没有毛病。我告诉她,家里还有一台“小神功”洗衣机和一台冰箱,不知是不是海尔电器。她告诉我洗衣机是的,并说如果出现毛病,就直接打分公司的电话,如果是保修期,不会收一分钱的费用,如果超过保质期,只收材料费,不会收其他的劳务费。听了这话,我心里感觉特别高兴。

   春节期间,我儿子及全家回来了,儿子是在TCR王牌有限公司工作,我与他说了这些情况,并询问了他公司的有关事情,他说都是一样的,现在的公司竞争非常激烈,以质量谋生存,以信誉求发展,员工的服务态度也是十分热忱的,不但在我们本国是这样,产品就是销售到国外,服务也是这样到位的,不然,我们公司怎么能挤进世界500强企业。我听了之后,觉得现在的商业在公平公正的竞争平台上展示了中国人真正的美德。

   春节过后,我的洗衣机由于在洗衣的过程中,大概是超负荷的原因,只能脱水,不能转动了,我真的给海尔集团分公司打了电话,公司接到电话后,先派人来拆开看了,说是马达有问题,后回去经过分析,知道是电容器烧坏了,于是第二天就派人上门来维修,把电容器拆下再安装了一个新的,并亲自打电话给公司,问我这台洗衣机还是不是保质期,还问了应该收多少钱,公司都一一作了回答。修好后,反复试了机,觉得很好了才离开,师傅二次来往只收了材料钱60元,并开了发票。我留住他在家吃早饭,他坚决不同意,事后,开车就离开了。

   一次,我在网络上,看到一位网友摘录了黎鸣先生(21世纪人类的危急与思考《问天命—道德的沦丧》)其中的一段话“科学技术进步了,文学艺术平庸了;经济愈来愈繁荣了,政治却愈来愈腐败了;物质生活愈来愈丰富了,精神生活却更贫乏了;人愈来愈长寿了,人的生命价值愈来愈苍白了;人的头脑愈来愈灵了,人的感情却愈来愈冷淡了;人的工具理性愈来愈精密了,人的道德品质却愈来愈丧失沉沦了。”我觉得先生的分析虽然很有道理,但还是认为有些偏见,在当今金钱冲击的社会潮流中,有的企业为了钱,确实沦丧了道德,特别是有些食品公司,为了钱,不顾人类的死活,也不管对人体有益还是有害,以前出现的奶粉对儿童的摧残,就是一个明显的例子。但是,有很多的企业他们还是很有道德水准的,象我刚才所说的和亲身经历的海尔集团就是一个很好的例子。目前,虽然丧失道德的人为数不少,但有良心,有道德,讲信誉的企业与人们还有很多。因此,我们要学会全面地看问题,要用一分为二的观点去剖析事物,不能一概而论。

   我希望我们的所有企业单位,一定要象海尔集团和TCR集团公司那样,以一流的质量,一流的信誉,一流的服务态度和热情取信于民。特别是事业单位和党的行政领导机关,更要取信于民,以诚信为本,清政廉洁,为建设一个美好的和谐社会,作出自己的努力。这样,祖国才会发展,经济才会繁荣,人类才会进步,社会才能长期久安。

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